“软技能”如何改变建筑行业的领导力

这就是为什么越来越多的建筑领导人发现与善意进行管理,同志方法使得工作就更加成功
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Dalbert Vilarino的插图

建筑工地可能是一个不断变化、混乱的地方,每天的时间表都在变化,这取决于良好的天气、准时的材料和大批分包商,他们各自工作,但在不稳定的情况下协同工作。

“在一个完美的世界里,这是一台运转良好的机器,”伊利诺伊州Pepper建筑集团(Pepper Construction Group)的项目主管查德·切尔文斯基(Chad Czerwinski)说。但事实并非总是如此。错误发生了,球落下了,在这么多钱的赌注下,冲突浮出水面。Czerwinski说:“最难的部分之一就是让每个人都能在沙盒中玩得很好。

当日常争吵出现或长期积怨恶化时,这些人际冲突往往不仅仅是烦恼。它们可能导致事故、生产力下降、旷工、人员流动,在某些情况下,还会导致昂贵的诉讼和仲裁。

并非每一个分歧都是可避免的。但是,当领导者模拟软技能时,可以追溯许多关,包括倾听和协作的能力,并鼓励与他人合作的文化。

“当人际关系出现问题时,它会影响到一切,不仅仅是卷入冲突的人,还会影响到被卷入冲突的人,”金伯利·普雷斯科特说Prescott Hr.是马里兰州的人力资源咨询公司。“它变成了一个雪球。”

问题如何演变成争端

无论在哪个行业,工作场所的争吵都是代价高昂的。一个CCP全球人力资本报告估计,2008年,处理冲突成本美国雇主3590亿美元。在施工中,据A表示,同样的故事效果报告由密歇根州立大学人力资源和劳资关系学院副教授Julie L. Brockman。

布罗克曼分析了建筑工地上的41起冲突,发现每起事件的平均成本接近1.1万美元,平均需要161个小时,也就是大约20个工作日来管理。

布洛克曼发现,那些冲突通常不会被一个热门的头部提示出来。相反,例如,由于安全问题,缺失设备,对工艺的协调或对工艺担忧的疑虑,争议的触发器经常发生。令人沮丧的系统然后引发了工人之间的摩擦。

“冲突的冲突开始在有问题上有问题的地方,”她说。“当问题变成冲突时,它是个人的地方。”

布罗克曼说,当与建筑行业的人非正式地谈论改善网站的顶级技能时,有两项软技能——沟通和人际交往技能——通常在前五名之列。但在培养他们的培训项目上,通常很少有投资。“部分原因是利润率低,这是一个竞争非常激烈的行业,”她说。“所以,他们必须选择自己想要关注的东西。”

软技能与求职或机械知识等艰难技能不同,通常在职位描述中列出。相反,它们涵盖了描述个人如何与他人有关的特征。包括开放性,批判性思维,解决问题,组织,有效的沟通,也许是最重要的同理性。

Prescott说,这些通常是难以教导的天生品质。但这不是丢失的原因。“我相信我们可以促进人们拥有的优势,”她说。

这里有四种方法来建立工作场所,让软技能得到提升,并在争端演变为对抗和代价高昂之前阻止它们。

从招聘阶段开始

有些工作需要主动聆听,注意细节和重点的能力。其他人需要创造力,团队合作和协作。普雷斯特说,在职位描述中,包括所需的硬和软技能。在采访过程中,不要只是向自己提出前景;让他们知道您的公司如何运作以及工人的期望。

“你给出的信息越多,人们就可以在他们的审议中讨论他们是否认为这是根据他们对自己所知的事情的审议,这将是一个很好的适合,”她说。

从上到下定下基调

几年前,伊利诺斯州的项目主管尤金·梅森三世(Eugene Mason III)在一个工地上遇到了一名送货的卡车司机。“他让我靠边停车,然后说,‘老兄,这个网站怎么看起来这么平静?我以前从来没有浏览过这样的网站,’”梅森回忆道。“它绊倒了我……就像其他网站一样。”这是地狱。这是一场活生生的噩梦,因为这是在建设。”

梅森说,不同之处在于,他不带着“不走就走”的心态领导。相反,他鼓励交流和尊重。他欢迎其他人在工作上的投入,这样他们就共享了整个项目的所有权。他和工头一起设定节奏,这样每个人都能听到节奏。

梅森说:“当你作为一个管理者进来的时候,你只是在控制每个人,让每个人都被关在各自的竖井里。”“所以我首先要建立一个互相尊重和交流的环境。”

寻找问题领域

Brockman的研究发现,由于网站流程中的问题,争吵通常会出现。这些冲突最好快速解决,并且涉及最初的个人。因此,寻找那些主要触发器的区域 - 例如安全问题,设备问题或调度 - 弹出并找到解决方法的方法。

Brockman表示,在庞大的网站上,管理者不能随处能够见证每种争执,所以就教授工人如何识别它们是很重要的。如果培训计划是不可能的,在定期安全谈判期间分享提示。“拿五分钟,谈谈冲突如何激发和寻找什么,”她说。

律师,导师和信任

当有争议时,现在是对话的时候。Czerwinski表示,领导者必须证明为什么他们的方式将导致更好的结果。当处理分歧时,他保持他的情绪检查,放在扑克脸上并听。“你必须这样做,以一种方式表明这个人不仅仅是一种更好的方法,而且可以帮助你到达你想要的东西,”他说。Czerwinski说,信任也至关重要。“如果与我合作的人相信他们有我的信任,我相信它会影响他们所做的每一个方面,”他说。“这将影响他们愿意加倍努力,并继续做他们觉得价值的事情。我认为这是一个值得在每个人身上培养的技能。“

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