Bluebeam内部:产品设计研究的Madolyn Noll

一个产品研究经理如何将多年的独特经验带到构建软件开发领域
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贾斯汀·赫恩制作的视频

很久以前那么这一切都不是Madolyn诺尔将从纽约市的面包和奶酪制造商开始她的午夜转变,将10,000加仑的牛奶巴顿,直到上午3点。在与朋友在城市的剩余时间出发时在剩下的时间里。

她的下一份工作是在这座城市的一家高级餐厅当糕点师,她的工作日程与此类似。在幕后为客户创造顶级的热情好客和烹饪体验,直到凌晨,然后在这个不夜城尽情狂欢。

今天,NOLL仍然专注于从场景后面创建完美的客户体验 - 但在一个可能与她开始的领域可能更不含糊的领域。她的工作时间也更加常规。

诺尔是一个产品研究经理蓝束负责与公司建筑行业技术客户互动并学习,了解他们使用Bluebeam旗舰软件产品Revu的核心体验。然后,她将这些信息呈现给Bluebeam的内部产品、设计和工程团队,诺尔与这些团队合作,以确保公司产品的下一个迭代将继续满足和取悦用户。

诺尔说:“我在烹饪界工作的时候,我们总是说要同情顾客,预测他们的需求。”“这很容易转化为设计和研究。”

从食物到软件

一个奶酪师和糕点师怎么会在建筑技术行业工作呢?

NOLL对建筑的兴趣在烹饪艺术中预先追溯到她的职业生涯。在高中,她专注于起草和CAD,并继续研究工业技术和工程。然后拿出一个尖锐的左转进入她的烹饪职业生涯,最终将这种经历转变为在客户体验中工作的几个食物初创公司的角色。

这一系列的工作使她的兴趣和追求了用户研究的职业生涯,这是一种技术开发中的兴奋领域,旨在科学地研究和记录客户需求和经验,以通知产品设计师和工程师在增强领域。

搬到洛杉矶后,NOLL在客户经验,设计和研究角色度过了未来几年。然后,在2020年3月,在Covid-19大流行前大约一周向一个半永久性的工作从家庭州发出了一个半永久性的工作状态,NOLL开始了她目前的作用。

“切换到事物的研究方面是一个非常美妙的体验,”诺尔说。“它可以将客户提供服务,并通过软件开发的技术方面为客户提供服务。”

团队的努力

施工软件的大多数用户可能都假设产品如Revu是由工程师团队连续数小时编写复杂的代码所创建的。最终的结果是一个软件,然后他们在办公室和现场使用,以审查文件,协作审查和标记,批准设计更改,最终有助于提高建筑项目的效率。

“当我在烹饪界工作时,我们总是谈论要同情顾客,预测他们的需求。这很容易转化为设计和研究。”

Madolyn Noll, Bluebeam产品设计研究经理

所有这些都是事实,但并不能说明全部情况。

用户可能不知道的是,那些为软件开发做出贡献的额外团队没有编写任何一行代码。在Bluebeam和其他公司,产品设计研究近年来已经成为一个重要的软件开发功能,通过从学术界获取研究方法和概念,并应用它们来研究最终用户如何体验软件产品,从而更好地理解这些产品如何能够持续改进。

“这是关于创造简单和真正精心设计的体验,解决客户的问题,并实现业务成果,”他说Susanne Soliman.他是Bluebeam公司产品设计研究总监,负责监督诺尔的工作。

Bluebeam的产品设计研究使用了几种不同的方法来实现这一目标。

第一个是可用性测试,诺尔和其他研究人员在客户使用软件时观察并与他们互动,以确保软件易于使用,并确保客户用软件完成了他们需要的内容。通常,可用性测试用于原型产品,这样像诺尔这样的研究人员就可以在最终产品上市前将反馈信息传递给工程师和设计师。

Madolyn Noll在加州帕萨迪纳市Bluebeam总部外面工作。

诺尔说:“在新冠肺炎爆发前,我们将能够进行现场访问,观察我们的用户在工作现场和现场与软件的互动,观察他们实际上是如何使用这种技术的,以及机会在哪里。在新冠肺炎疫情发生的今天,我们依靠大量远程会议进行可用性测试,提供原型的链接,让用户在屏幕上分享,点击它们并给我们反馈。”

除可用性测试外,产品设计研究人员还使用客户面试和调查来收集有关他们在持续改进软件产品的经验的信息。“这些活动真的帮助我们在家中确保我们解决了客户的正确问题,”Soliman说。“很多时候都是了解客户的问题并确保我们可以在我们设计的产品中解决这些问题。”

如果没有产品设计研究,会发生什么?

“没有研究,我们可能不知道用户问题的核心,”诺尔说。“随着研究,我们问为什么。我们问为什么很多次来实现问题的核心。如果我们没有研究,我们可能只需从用户那里获得高级洞察并随之运行。“

“用户可能会说,‘我不能在这里做标记’,”Noll提供了一个例子。“但我们可以问,‘你们为什么要涨价?你为什么要这样那样做?’这有助于我们找到问题的核心,从更全面的角度解决问题,而不仅仅是回应高层次的需求。”

前进

产品研究在Bluebeam非常重要,因为对于工程师和设计师来说,理解人们在使用软件时的最终行为是非常重要的。

“Madolyn对我们的用户来说就像一部人类百科全书,因为她是我们组织中唯一负责所有客户访谈的人,”他说杰基李他是Bluebeam的产品设计师。“她了解客户的痛点、客户需要经历的工作流程,以及他们如何感知和体验我们的产品。”

在Madolyn的作品中,关注人的因素是她的首要思想。

“我们注意一切,”她说。“作为一名研究员,您倾听用户,但您也听取用户不言而喻的话。我们尝试注意某人的眼睛正在移动的地方;他们如何用手;他们的肢体语言显示。遵守你周围的一切,作为研究人员真的很重要。“

监督产品设计研究、与科技客户互动,是否能带来与在世界上最繁忙、最具活力的城市之一为高端餐厅食客提供糕点创意一样的兴奋感?

诺尔对自己每天在建筑技术领域工作所扮演的角色表现出了充沛的热情——尽管她承认,这与她过去的烹饪世界有很大的不同。

诺尔说:“我每天早上起床都是为了帮助我们的客户尽可能拥有最好的一天。”“知道我们正在创造技术来帮助他们日常生活,对我来说真的很有帮助。”

有兴趣参加Bluebeam的研究项目吗?加入我们的客户开发计划(https://www.bluebeam.com/cdp.或者通过电子邮件cdp@bluebeam.com联系我们

一旦加入,你将偶尔被邀请提供输入到新产品和功能,在他们的最初设计和开发。所有的活动都是可选的,你可以在任何时候选择退出。

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